Sempurnakan Layanan Pelanggan

Di awal tahun 2013, AXIS terus menyempurnakan jalur layanan pelanggannya. Kali ini penyedia layanan internet terkemuka di tanah air ini menambahkan aplikasi ‘Ask AXIS’ di Facebook AXISgsm http://www.facebook.com/AXISgsm.
Fitur baru ini memungkinkan pelanggan dengan lebih mudah menyampaikan pengalaman mereka menggunakan AXIS, memberi komentar atau mengirimkan pertanyaan seputar layanan AXIS, untuk mendapatkan respon cepat dari petugas Layanan Pelanggan AXIS. Layanan ini tersedia 24 jam dalam sehari, 7 hari seminggu dan dapat diakses setiap saat dan dari mana pun.
Chief Marketing Officer AXIS, Daniel Horan mengatakan pelanggan selalu menjadi prioritas utama AXIS. Merupakan tanggung jawab AXIS untuk terus meningkatkan fasilitas layanan pelanggan. Layanan ini dihadirkan untuk memastikan pelanggan dapat dengan mudah terhubung dengan AXIS dan mengakses produk dan layanan, kapan pun dan di mana pun.
“Fitur ’Ask AXIS’ disediakan untuk memungkinkan pelanggan kami menyampaikan pengalaman mereka menggunakan layanan AXIS, mengirim komentar, saran maupun permintaan akan layanan AXIS. Kami ingin menyediakan berbagai fasilitas layanan pelanggan dan terus berinteraksi dengan pelanggan kami melalui semua fasilitas layanan pelanggan kami, seperti Facebook, Twitter, AXIS Net, dan Hotline Layanan Pelanggan, sehingga kami dapat mendengarkan saran dan lebih memahami kebutuhan para pelanggan AXIS,” paparnya dalam rilis yang diterima Malang Post, kemarin.
Fitur ‘Ask AXIS’ di Facebook AXISgsm melengkapi fasilitas layanan pelanggan lain yang sebelumnya sudah dimiliki AXIS. Seperti AXIS Shop yang tersebar di berbagai kota di seluruh wilayah jangkauan AXIS, layanan pelanggan 24 jam melalui hotline 0838 8000 838 atau 838 dari nomor AXIS, atau melalui email cs@axisworld.co.id, melalui layanan pelanggan 24 jam berbasis media sosial ‘AXIS Internet Contact Center’ dengan akun twitter @ask_AXIS, serta beragam fitur yang ada di layanan online mandiri, AXIS Net.
Untuk memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan, AXIS Net kini dapat diakses melalui ponsel berbasis Windows, di samping Android, BlackBerry, dan Apple. AXIS Net juga dilengkapi dengan notifikasi melalui SMS, email, dan format notifikasi langsung bagi pelanggan.
Selain menyempurnakan jalur layanan pelanggan, AXIS juga telah meningkatkan layanan ‘Transfer Pulsa’. Kini, pelanggan dapat mengirimkan pulsa ke keluarga atau kerabatnya dengan nilai maksimum hingga Rp 500 ribu atau 5x transaksi per hari dengan nilai transfer antara Rp 5.000 hingga Rp 200 ribu per transaksi. Layanan ini dapat diakses sepanjang hari, setiap hari.
Semua pelanggan pra-bayar AXIS dapat menggunakan layanan ini, namun sisa pulsa minimal Rp 10 ribu setelah melakukan transfer. Pelanggan dapat memeriksa jumlah pulsa mereka melalui *888#. Layanan ini tidak berlaku bagi pelanggan ‘Nomor Cantik’. (tom/nda)