GraPARI Resmi Hadir di Makkah

MALANG - Telkomsel resmi memiliki pusat layanan (GraPARI) pertamanya di tanah suci Makkah, Arab Saudi awal Maret ini. Kehadiran GraPARIMakkah merupakan satah satu wujud nyata komitmen Telkomsel dalam mengedepankan kenyamanan bagi pelanggan, termasuk melayani kebutuhan komunikasi jemaah asal Indonesia yang pergi ke tanah suci baik untuk umroh maupun ibadah haji.
GraPARI di Makkah mampu melayani pelanggan Telkomsel untuk ganti kartu (simcard) rusak, setting handphone, aktifasi fitur terutama international roaming, block  dan  unblock kartuHalo. Selain melayani jemaah Indonesia, GraPARIMakkah juga akan melayani para Tenaga Kerja Indonesia (TKI) yang berada di Makkah.
Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah mengatakan, kehadiran  GraPARIMakkah  sebagai pusat layanan permanen di Makkah untuk mengatasi berbagai permasalahan komunikasi yang ditemukan. “GraPARI ini juga akan meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan di dalam berkomunikasi menggunakan Telkomsel selama berada di tanah suci,” ujarnya.
Menurut dia, didirikannya graPARI ini juga sebagai upaya untuk meningkatkan  customer experience pelanggan Telkomsel di luar negeri. Hal itu sesuai dengan komitmen Telkomsel pada tahun 2015 untuk memberikan WoW Great Experience kepada pelanggan.
Selanjutnya Ririek menambahkan, bahwa Makkah merupakan salah satu destinasi utama di luar negeri bagi masyarakat Indonesia, khususnya umat Islam yang melakukan ibadah haji atau umroh. Berdasarkan data dari Kementerian Agama tahun 2014 lalu ada sebanyak 168.000 Jamaah Haji dan lebih dari 500,000 Jamaah Umrah berasal dari Indonesia. “Untuk itu, agar mendukung ibadah para jamaah asal Indonesia berjalan lancar, Telkomsel ingin turut memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, khususnya dalam hal komunikasi,” imbuhnya.
Menurut data survei yang dilakukan Telin ada sebanyak 1,725,002 jiwa populasi warga Negara Indonesia yang bermukim di Saudi Arabia. WNI itu terkonsentrasi di tiga kota yakni Jeddah, Makkah dan Ryadh dengan jumlah sebesar 16 persen diantaranya bekerja, baik di sektor formal seperti perawat di rumah sakit, arsitek, hingga perhotelan. Sisanya sebesar 84 persen bekerja disektor informal seperti pengemudi dan perumahan.
“Kami berharap GraPARI Makkah juga akan berfungsi sebagai pusat komunikasi dan informasi bagi masyarakat pekerja Indonesia di Mekkah,” papar dia panjang lebar.
GraPARIMakkah merupakan hasil kerja sama antara Telkomsel dan Telin (Telkom International) sebagai bagian dari TelkomGroup. GraPARIMakkah dibangun di Gedung Abraj Al-Bait lantai P3 dengan luas kurang lebih 130 m2, yang dibagi menjadi dua bagian, yaitu untuk pelayanan seluler dan restoran. Pelayanan seluler GraPARIMakkah akan dioperasikan oleh empat orang, sedangkan jam operasionalnya akan mengikuti jam operasional Abraj Al Bait. (ley/udi)